- تشکیل تیم راهبری و آموزش کارکنان
- آموزش گام به گام کار با سیستم راهنما
- استقرار کارشناس مقیم در صورت نیاز
- ثبت و رسیدگی به مشکلات در پورتال مشتریان
تیم خدمات استقرار و پشتیبانی شرکت پژوهش و نوآوری همواره تلاش می کند با مجموعهای از روال ها ، ابزارها و مستنداتی که حاصل بیش از 20 سال کار مستقیم و مستمر با مشتریان و بررسی الگو های موفق جهانی است، خدماتی عالی و در خور مشتریان را در بخش استقرار نرم افزار ها ارائه دهد.
موفقیت در پیاده سازی و استقرار نرم افزار ها همواره رابطه مستقیمی با تجربیات موفق شرکت و البته حاصل کار با سازمانها و شرکتهای بزرگ است که سبب تولید دانش فنی استقرار می گردد، این تجربیات به دست آمده در این فرایند در چهار مرحله طراحی شده و به شرح ذیل می باشد:
شناخت فرایندهای مشتری
اطلاعات مورد نیاز برای استقرار، از سازمان شما استخراج میشود و بر اساس ارزیابی های انجام شده بهترین مشاوره توسط کارشناسان استقرار نرم افزار ، جهت پیشنیازها و الزامات انتقال شرکت از وضعیت موجود به مطلوب تر، فهرست میشود تا در سازمان پیادهسازی شوند.
تشکیل تیم خدمات استقرار
مدیر واحد پیاده سازی و استقرار نرم افزار با بررسی ویژگی های هر پروژه ، تیم پروژه متشکل از کارشناسان واحد پیادهسازی و استقرار یگانه به همراه کارشناسان کارفرما را تشکیل می دهد.
مهم ترین وظیفه این تیم، برنامهریزی جهت استقرار نرم افزار در شرایط کنونی سازمان به بهترین حالت ممکن است.
پیادهسازی و آموزش نرم افزار
مراحل انجام کار توسط تیم پروژه پیادهسازی و استقرار نرمافزار پژوهش و نوآوری :
- اعلام مشخصات سرورهای مورد نیاز نرم افزار
- نصب نرمافزار هسته اصلی نرم افزار در سرورهای مورد نیاز
- گردآوری اطلاعات پایه ای سازمان جهت پیادهسازی و استقرار هر نرمافزار
- تبدیل اطلاعات از نرمافزارهای قبلی مشتری به نرم افزار جدید (Data Convert)
- ارائه مشاوره تخصصی درخصوص راه اندازی نرم افزار ها با توجه به تجربیات تیم پروژه پیادهسازی و استقرار
- برگزاری کارگاههای آموزشی برای مشتریان بزرگ
- ارائه آموزش های کاربردی نرم افزار ها به کاربران مربوطه
- انتقال اطلاعات سازمان بر روی نرم افزار
- تشکیل کارگروه تخصصی برای رفع ایرادات احتمالی کاربران
عملیاتی کردن نرم افزار
دراین مرحله ، نرم افزار های نصب شده، در فرایند پشتیبانی و بازدید مداوم بوده و ایرادات و اشکالات کاربران درکمترین زمان ممکن برطرف می شوند.
در پایان لازم به ذکر است که نرم افزار ها به گونهای توسط تیم پیادهسازی و استقرار نرمافزار در سازمان شما راهاندازی می شود که امکان بهرهبرداری از آنها به هیچ زمانی متوقف نگردد.
بدون دیدگاه